Haku
Viitteet 1-10 / 17
Growth Hacking for ecommerce: Building Your Way to Success
(2020)
The objective of this thesis was to understand how growth hacking can be applied to ecommerce in enterprises and what are the skills required to form a successful growth team. This thesis was not commissioned by an organisation but an enterprise...
Designing a Supplier Portal Concept for Product Information Management Using a User-Centric Approach
(2022)
The digital era has revolutionized the retail business environment, where digital product information has become the enabler for various business activities. The rise of e-commerce is one of the main drivers for companies ...
Customer Centricity as a Strategic Choice
(2023)
The constant change of today’s business environment challenges organisations to find new ways to approach strategies and manage customer relationships. Customers are seen as the drivers of the change. They constantly reflect ...
Facilitating the design of human-centered and memorable travel experiences
(2020)
In the fast-changing world with increasingly empowered customers, human-centricity and designing meaningful experiences have become crucial topics amongst businesses to stay relevant, attract customers and differentiate ...
Activating the network of cultural tourism actors by designing a value co-creation space
(2020)
avaamaan tapahtumien palvelunnäkökulmaa, tapahtumien arvoa verkostoitumisen ja oppimisen kannalta, sekä tapahtumia arvon yhteiskehittämisen alustoina. Opinnäytetyö avaa tärkeimpiä elementtejä, jotka on otettava huomioon suunniteltaessa konseptia...
How to popularize futures thinking? Designing a training concept to support people’s sense of agency toward the future
(2021)
transformations. These changes require capacities, both on the individual and theorganizational and national levels, to managethe complexities of the present, but also the will and skills to shape the future. This thesis proposes that futures thinking is one...
Improving the Customer Experience at the Olympia Terminal of the Port of Helsinki
(2020)
Traditionally, the passenger terminals are considered merely as pass through venues. Port of Helsinki wants to change that conception and develop the port and its passenger terminals’ overall service offering, as well as ...
Establishing Advocacy Service from Service Thinking Perspective
(2023)
The objective of the thesis is to support the advocacy organization, representing one of the biggest Finnish export industries, to adapt to the continuously increasing policies related to the European Green Deal. A new expert role was established...
Enhancing efficiency in Large Business taxation through customer interaction
(2019)
Lopputyön tarkoituksena oli tutkia asiakasvuorovaikutuksen merkitystä suuryritysten veroasioiden hoitamisessa Suomen Verohallinnossa (VERO). Globalisaatio ja digitalisaatio ovat luoneet julkiselle sektorille paineita lisätä ...
Nudging for inclusive student experience in higher education
(2020)
The purpose of this study is to recognize and improve the service experience of new international, degree pursuing bachelor and master students at the case higher education institution located in the capital region in Finland. The goal of the study...
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa ja parantaa uusien kansainvälisten perustutkinto-opiskelijoiden palvelukokemusta suomalaisessa pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa korkeakoulussa. Tavoitteena on tunnistaa kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia ja ymmärtää heidän kohtaamiaan haasteita erityisesti opintojensa alussa. Tutkimuksessa kehitetään palveluratkaisu, joka tukee uusien kansainvälisten opiskelijoiden tulemista osaksi korkeakouluyhteisöä ja suomalaista yhteiskuntaa, ja joka siten edistää heidän mahdollisuuksiaan työllistymistään Suomeen valmistumisen jälkeen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat 1) Mitä haasteita kansainväliset opiskelijat kohtaavat erityisesti korkeakouluopintojensa alussa? 2) Mitkä tiedot ja taidot edistäisivät opiskelijoiden opintomenestystä? ja 3) Minkälainen palveluratkaisu vastaisi opiskelijoiden tarpeisiin parantaen heidän kokemustaan, edistäen heidän opintomenestystään ja lisäten heidän osallisuuttaan korkeakouluyhteisössä? Tutkimus rakentuu aiempaan tutkimukseen osallisuuden kokemuksesta korkeakoulutuksessa, arvonluontiin yhteiskehittämisen alustoilla ja käyttäytymisen tuuppaamiseen. Sosiaalisen osallisuuden tasot korkeakoulutuksessa ulottuvat ideologiasta ja kulttuurisista arvoista kansallisten kulttuurien, korkeakoulujen strategioiden ja käytäntöjen kautta yksilön kokemuksiin, kykyihin ja kulttuurienväliseen herkkyyteen. Tutkimus on toteutettu käyttäen palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä. Tutkimusvaiheen menetelmiin kuuluvat kysely, haastattelut ja etnografinen luotaintutkimus, joilla kartoitettiin kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia. Muita käytettyjä menetelmiä ovat mm. asiakaspolku, yhteiskehittämisen työpajat, konsepti, prototyyppi, arvonluontitaulu ja testaus. Yksi tutkimuksen päätuotoksista on kansainvälisen opiskelijan asiakaspolku, joka paljastaa opiskelijakokemuksen yhdeksän vaihetta kipupisteineen ja palvelupuutteineen kehittämistyön ideoimiseksi. Opiskelijoiden opintomenestystä edistäviä taitoja ja tietoja ovat tutkimuksen mukaan oppimisympäristön ymmärrys ml. korkeakoulun akateeminen kulttuuri, kyky hallita opintojen työmäärää ja siten suunnitella toteutettavissa oleva henkilökohtainen opintosuunnitelma, kyky luoda yhteyksiä muihin opiskelijoihin, monikulttuurisen ryhmätyöskentelyn taidot ja henkilökohtaisen kestokyvyn rakentaminen. Kaikki edellä mainitut tiedot ja taidot edistävät uusien kansainvälisten opiskelijoiden akateemista ja sosiaalista osallisuutta yhteisössä. Pääasiallinen johtopäätös tutkimuksesta on, että käyttäytymisen tuuppaminen yhteiskehittämisen alustalla tarjoaa korkeakoululle toteutettavissa olevan tavan tukea osallisuutta. Fasilitoimalla ja tuuppaamalla eritaustaisten ihmisten kohtaamisia kampuksella voi lopulta johtaa niin yksilöiden elämää muokkaavien tavoitteiden saavuttamiseen kuin yhteiskunnankin tasa-arvoistumiseen....
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa ja parantaa uusien kansainvälisten perustutkinto-opiskelijoiden palvelukokemusta suomalaisessa pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa korkeakoulussa. Tavoitteena on tunnistaa kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia ja ymmärtää heidän kohtaamiaan haasteita erityisesti opintojensa alussa. Tutkimuksessa kehitetään palveluratkaisu, joka tukee uusien kansainvälisten opiskelijoiden tulemista osaksi korkeakouluyhteisöä ja suomalaista yhteiskuntaa, ja joka siten edistää heidän mahdollisuuksiaan työllistymistään Suomeen valmistumisen jälkeen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat 1) Mitä haasteita kansainväliset opiskelijat kohtaavat erityisesti korkeakouluopintojensa alussa? 2) Mitkä tiedot ja taidot edistäisivät opiskelijoiden opintomenestystä? ja 3) Minkälainen palveluratkaisu vastaisi opiskelijoiden tarpeisiin parantaen heidän kokemustaan, edistäen heidän opintomenestystään ja lisäten heidän osallisuuttaan korkeakouluyhteisössä? Tutkimus rakentuu aiempaan tutkimukseen osallisuuden kokemuksesta korkeakoulutuksessa, arvonluontiin yhteiskehittämisen alustoilla ja käyttäytymisen tuuppaamiseen. Sosiaalisen osallisuuden tasot korkeakoulutuksessa ulottuvat ideologiasta ja kulttuurisista arvoista kansallisten kulttuurien, korkeakoulujen strategioiden ja käytäntöjen kautta yksilön kokemuksiin, kykyihin ja kulttuurienväliseen herkkyyteen. Tutkimus on toteutettu käyttäen palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä. Tutkimusvaiheen menetelmiin kuuluvat kysely, haastattelut ja etnografinen luotaintutkimus, joilla kartoitettiin kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia. Muita käytettyjä menetelmiä ovat mm. asiakaspolku, yhteiskehittämisen työpajat, konsepti, prototyyppi, arvonluontitaulu ja testaus. Yksi tutkimuksen päätuotoksista on kansainvälisen opiskelijan asiakaspolku, joka paljastaa opiskelijakokemuksen yhdeksän vaihetta kipupisteineen ja palvelupuutteineen kehittämistyön ideoimiseksi. Opiskelijoiden opintomenestystä edistäviä taitoja ja tietoja ovat tutkimuksen mukaan oppimisympäristön ymmärrys ml. korkeakoulun akateeminen kulttuuri, kyky hallita opintojen työmäärää ja siten suunnitella toteutettavissa oleva henkilökohtainen opintosuunnitelma, kyky luoda yhteyksiä muihin opiskelijoihin, monikulttuurisen ryhmätyöskentelyn taidot ja henkilökohtaisen kestokyvyn rakentaminen. Kaikki edellä mainitut tiedot ja taidot edistävät uusien kansainvälisten opiskelijoiden akateemista ja sosiaalista osallisuutta yhteisössä. Pääasiallinen johtopäätös tutkimuksesta on, että käyttäytymisen tuuppaminen yhteiskehittämisen alustalla tarjoaa korkeakoululle toteutettavissa olevan tavan tukea osallisuutta. Fasilitoimalla ja tuuppaamalla eritaustaisten ihmisten kohtaamisia kampuksella voi lopulta johtaa niin yksilöiden elämää muokkaavien tavoitteiden saavuttamiseen kuin yhteiskunnankin tasa-arvoistumiseen....









